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上海大聚信息技术有限公司致力于打造中国最大的it服务共享平台,为客户提供最具性价比的专业it服务并打造***服务体验 。公司目前处于高速发展。 查看更多
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基本要求

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岗位职责

服务台工程师职责包括:(英文能听说读写优先)
• 通过电话、邮件等方式接收用户it设备故障报修,负责进行对用户服务请求和事故进行在线咨询、技术问题解答、进度查询、投诉和建议受理
• 通过远程工具解决用户it故障,如远程解决不了,通过 itsm 系统记录问题,生成系统服务工单并指派给相应人员,同时全程跟踪与协调,确保事件彻底解决并关闭;
• 负责定期***** itsm系统中服务单状态更新和sla达成,并对状态未更新和 未关闭的服务单,提醒现场工程师及时处理
• 负责对于itsm系统中服务单sla超期的,及时升级至项目主管进行处理。
• 记录和整理it常见问题,更新项目知识库。

相关经验、技能要求

英文可听说读写优先,或者读写熟练能听懂
有snow经验为佳
能接受7*24小时翻班
提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。查看详情

联系方式/地图

  • 公司地址:上海市静安区****
  • 邮政编码:********
  • 联系电话:********
  • 联系人:********
  • 传  真:********
  • E-mail:********
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职位名称
学历要求
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